韓玉臣:電商物流根基弱 實體零售逆襲可待
發(fā)布時間:2015-03-11
作者:聯(lián)商資訊網(wǎng)

  3月9日上午11時許,剛參加完河北團(tuán)小組會議的全國人大代表韓玉臣便接受了記者采訪。

  作為連續(xù)3屆、第13次參加全國人大代表會的“老代表”,韓玉臣今年帶來了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)購稅收及商品質(zhì)量管理的建議》、《關(guān)于解決適當(dāng)調(diào)整社保費率繳納的建議》等議案。

  采訪中,韓玉臣從電商引起的物流問題、給傳統(tǒng)零售帶來的危機(jī)、假貨、稅收等多方面解讀了為什么要建議相關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)購稅收規(guī)范以及對商品質(zhì)量管理的把控。

  純電商平臺物流滯后暴短板

  在韓玉臣看來,針對電商稅收和假貨問題已經(jīng)引起多方面的關(guān)注,但對于目前純電商平臺商帶來的物流根基差、送貨不及時等短板問題,目前各方面還鮮少提及。

  他說,電商所表現(xiàn)出來的物流問題,實際上最終會成為在網(wǎng)購市場份額面方面被各地實體零售企業(yè)的電商業(yè)務(wù)“肢解瓜分”、甚至逆襲的軟肋。

  這些問題主要表現(xiàn)在以下五方面:

  首先,訂單不能及時送貨,延誤了一些客戶的銷售機(jī)會,造成了企業(yè)和消費者之間的許多差的體驗甚至糾紛。

  作為邯鄲陽光集團(tuán)董事長,韓玉臣舉了這樣的例子,去年“十一”前夕,他們定了一批貨,但過了銷售高峰期貨還沒有到;還有,“商務(wù)部原部長陳德銘也曾遇到類似問題,元旦前,陳德銘給孫女買了元旦的禮品,但1月5日還沒到,于是就向物流方面詢問原因,字里行間業(yè)務(wù)人員都透露著向城市中心、尤其是國家機(jī)關(guān)單位送快遞的難度大、不愿意送的意思。”

  作為老百姓,“雙十一”快遞的問題,很多人更是深有體會,韓玉臣表示,據(jù)稱當(dāng)時全國500多億元的訂單,最終有近一半都不能夠及時送達(dá)。

  第二、送達(dá)以后的破損、丟失屢屢發(fā)生。

   現(xiàn)在許多快遞是先簽字后收貨,可一旦簽收就表示你已對貨物認(rèn)可,再出問題就很難解決。韓玉臣認(rèn)為,這樣會造成貨物經(jīng)常出現(xiàn)損傷、丟失。媒體上關(guān)于郵寄物品丟失的報道也不在少數(shù),甚至出現(xiàn)過“有人買的是手機(jī),收到的卻是石頭”。

   一次,陽光百貨從廣東定了一批貨,收到后打開發(fā)現(xiàn)本來是100件,卻少了10件。韓玉臣說,“因為沒有馬上拆封,物流送貨人員已經(jīng)走了,最后只能不了了之。”

  第三、物流收費標(biāo)準(zhǔn)不一。

  因為物流企業(yè)的規(guī)模、檔次等不同,郵寄同一件物品價格可能是20元、25元、30元,甚至更高,沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。原來我們國家商業(yè)企業(yè)主要通過鐵路和公路運輸,每公里多少錢全國都是一致的,有統(tǒng)一結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)?,F(xiàn)在,韓玉臣看到的卻是“企業(yè)大了可能收費標(biāo)準(zhǔn)就低,企業(yè)小了標(biāo)準(zhǔn)就高了”的混亂場面。

  第四、包裝的不同。

  目前,市面上物流企業(yè)的包裝五花八門,大大小小,有符合標(biāo)準(zhǔn)的包裝,有不符合標(biāo)準(zhǔn)的;有包裝簡單的,也有過分的。韓玉臣認(rèn)為,包裝不統(tǒng)一帶來了商品損耗,也帶來了商品最終成本不一。

  第五、物流公司能力不足,最終讓企業(yè)、消費者為之埋單。

  對此,韓玉臣深有體會,他說:“我們商場每天有許多快遞公司送貨的人員,需要拿出相當(dāng)一部分人員和精力應(yīng)付,否則快遞就直接送到商場柜臺上,柜臺成了收貨的地方了,嚴(yán)重影響商業(yè)形象與顧客體驗。”在他看來,造成這一現(xiàn)象的原因,主要是電商的物流能力不夠、物流水平不夠、技術(shù)能力落后、技術(shù)手段不夠。該有的倉儲、人員、車輛、包裝手段等不足,讓電商沒辦法段時間“消化”那么多急速增長的網(wǎng)購訂單。

   “吃不了誰來承擔(dān)?”韓玉臣強(qiáng)調(diào),“只能是我們的商業(yè)企業(yè),包括廣大消費者來承擔(dān),替滯后的電商物流體系埋單。”

  “線下商場就是線上商場”

  韓玉臣認(rèn)為,傳統(tǒng)實體商業(yè)企業(yè)不僅要像今年政府工作報告中提到的那樣“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費搞的紅紅火火”,還應(yīng)把線上線下的消費方式都搞的紅紅火火,平等競爭、協(xié)調(diào)發(fā)展。

  但實體零售企業(yè)在觸網(wǎng)方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到位,2014年,全國有超過200多家商場關(guān)門,在2015年這種趨勢還有可能繼續(xù)蔓延。傳統(tǒng)零售行業(yè)受到電商沖擊已是不爭的事實。

  面對這種情況,韓玉臣提出這樣幾點應(yīng)對方式。

  一、自身商業(yè)業(yè)態(tài)上的改變,通過商場形態(tài)和業(yè)態(tài)的組合,增加吸引力,增加客戶在商城的體驗效果。他表示,陽光百貨去年11月1號新開張了一家商場就是采用這種方式,該商場總面積12萬平方米,集餐飲、娛樂、兒童早教、休閑等于一體。“商場開業(yè)就火爆,現(xiàn)在光排隊吃飯、看電影的,就積聚了大量客流。”提及此,韓玉臣堅定地表示:一定要把傳統(tǒng)商業(yè)模式調(diào)過來。

   二、對于電商,實體商業(yè)企業(yè)必須做。電商之所以能成功主要在兩點:一是商品價格偏低,一是購物的便捷。

  對便捷性這一點,他認(rèn)為傳統(tǒng)零售業(yè)完全可以做得更好,因為實體商業(yè)企業(yè)有著自己的倉庫、門店,可以隨時為客戶送貨。目前,陽光百貨已經(jīng)開始著手構(gòu)建“陽光天天購”網(wǎng)上超市項目,預(yù)計今年4月啟動。在韓玉臣的構(gòu)想中,線下商場就是線上商場,顧客可以在商場里隨意“掃碼”收錄商品,隨時、隨地通過線上線下購買商場商品,還可以隨便選擇是郵寄還是現(xiàn)場送貨。

  實體零售企業(yè)在價格方面也要適當(dāng)調(diào)整,拉近與電商的價格差距。韓代表看來傳統(tǒng)零售在價格方面的弱勢地位并非不可彌補(bǔ),傳統(tǒng)零售有自身長期性的客戶群體,在客戶中存在一定信譽(yù),若再把電商做起來,鹿死誰手真的很難說。

  三、希望國家出臺相應(yīng)法律,把電商拉向規(guī)范經(jīng)營。數(shù)據(jù)顯示,全國流通領(lǐng)域就業(yè)人數(shù)約9000多萬人,是我國吸納就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)之一,其中零售業(yè)就業(yè)人數(shù)6134萬人,占全國就業(yè)人數(shù)的8%。韓玉臣指出:如果不加強(qiáng)對電子商務(wù)的規(guī)范,最后必將導(dǎo)致整個消費市場的畸形。

  通過立法規(guī)范電商納稅

      我國網(wǎng)絡(luò)零售額從2011年的8019億元增至2014年的27861億元,每年以40%-50%的速度遞增。去年“雙十一”,阿里巴巴更是創(chuàng)下一天571億元的交易額記錄。

  與快速發(fā)展的電子商務(wù)相比,我國對電子商務(wù)的相關(guān)政策法規(guī)相對滯后。目前在中國開設(shè)網(wǎng)店的門檻較低,沒有詳細(xì)的法人主體等相關(guān)要求,尤其是C2C(個人對個人)平臺,如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、微店等平臺中的中小賣家,絕大多數(shù)既沒有營業(yè)執(zhí)照,也沒有進(jìn)行稅務(wù)登記,相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)和信息都不在稅務(wù)機(jī)關(guān)掌握范圍,大量網(wǎng)店的征稅長期處于真空狀態(tài)。

  從2012年起,韓玉臣就開始為“電商征稅”問題奔走。他認(rèn)為,過去有關(guān)部門為保護(hù)電商行業(yè)的發(fā)展對其免稅,現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)形成龐大的市場體量,應(yīng)該履行每個公民和企業(yè)依法納稅的義務(wù)了,而且也已具備了納稅條件。

   關(guān)于如何向電商企業(yè)征稅,韓玉臣提出了四點建議。

  第一、通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)核實網(wǎng)絡(luò)零售商的銷售額。

  網(wǎng)絡(luò)零售不同于實體店,它沒有現(xiàn)場交易行為,所有交易支付都通過網(wǎng)上銀行。稅務(wù)部門可以通過網(wǎng)上銀行的交易記錄核實網(wǎng)絡(luò)零售商的交易額,以確保稅源的足額收繳。

  第二、統(tǒng)一推行電子發(fā)票。

  目前,網(wǎng)絡(luò)交易行為是否必須開具發(fā)票不是強(qiáng)制行為,無法從制度規(guī)范上保障市場中公平的開票秩序。要建立公平的市場競爭秩序,稅務(wù)部門可以通過每一筆網(wǎng)上交易在支付時都自動產(chǎn)生電子發(fā)票的方式實現(xiàn)。

  第三、修改工商條令,即工商登記辦法,建立納稅人識別制度。

  網(wǎng)絡(luò)交易平臺要向稅務(wù)機(jī)關(guān)提供電子商務(wù)交易者的登記注冊信息,每個自然人納稅人將和企業(yè)納稅人一樣有納稅人識別號。在家開網(wǎng)店的中小電商可以參照國家實體小微企業(yè)稅收支持政策,對個人小網(wǎng)點實施稅收優(yōu)惠,保證其健康發(fā)展。

  第四、參照國外做法,確定繳稅比重。

  我國應(yīng)借鑒如英國、韓國對網(wǎng)絡(luò)征稅的做法,進(jìn)行稅收立法。對網(wǎng)絡(luò)零售與實體零售采用公平的納稅原則,稅種、稅率應(yīng)一致。若將網(wǎng)絡(luò)零售商視為小規(guī)模納稅人,稅務(wù)成本應(yīng)在3%-8%;若按照一般納稅人標(biāo)準(zhǔn),稅務(wù)成本應(yīng)在17%-22%。

  查處假貨貴在辦法落地

   電子商務(wù)的發(fā)展帶來經(jīng)濟(jì)提升的同時,也讓網(wǎng)絡(luò)被人戲稱為“假貨集散地”。2014年下半年,央視記者跟隨國家工商總局、中國消費者協(xié)會兩次對網(wǎng)絡(luò)平臺商消費的商品進(jìn)行質(zhì)量檢測。抽查的9個電商平臺中,7個在售賣假冒或不合格商品,問題率為78%。

  經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平針對網(wǎng)購假冒泛濫、誠信缺失的現(xiàn)象,發(fā)出“淘寶不死,中國不福,發(fā)展下去,一切回到解放前”的感嘆??上攵?,中國電商平臺“假貨”問題的嚴(yán)重程度。

  韓玉臣認(rèn)為,這種現(xiàn)象并非不可解,查處假冒偽劣辦法總是有的,但更重要的是相關(guān)部門要嚴(yán)肅對待,認(rèn)真執(zhí)行。

  在他看來,國家不僅可以通過制定相關(guān)法律遏制“網(wǎng)購假冒泛濫、誠信缺失”現(xiàn)象,有關(guān)部門還可以建立消費者舉報制、補(bǔ)償制,從消費者渠道查處假冒偽劣。另外,通過網(wǎng)絡(luò)抽查,建立追溯制、押金制也很重要。電商沒有實體門店,相關(guān)部門可以建立第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管系統(tǒng),統(tǒng)一協(xié)調(diào)、調(diào)度、監(jiān)督網(wǎng)上執(zhí)法行為,加大對網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域非法經(jīng)營的處罰。

  在韓玉臣代表的建議案中,他還提出設(shè)立網(wǎng)上維權(quán)機(jī)構(gòu),舉辦“3·15”活動等辦法,來解決網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上“假貨”和“誠信缺失”的問題。

文章源自3月10日聯(lián)商資訊網(wǎng)