這是個周末，初夏的小雨淅淅瀝瀝。
陽光天鴻廣場人頭攢動，熱鬧非凡，邯鄲首家星巴克正式開業(yè)。
這是星巴克第一次將商船開進了中國的三線城市。作為邯鄲商業(yè)的航母陽光集團經(jīng)過30年的發(fā)展，以年銷售60億元名列河北省零售前三甲、中國零售百強企業(yè)。
30年一路走來，是陽光人記憶里一首歷久彌新的老歌；30年一路走來，是陽光人行程中一串百折不回的印痕。
商海：沉舟側(cè)畔千帆過
陽光集團的前身是邯鄲市百貨公司，是1950年就成立的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)。
1979 年7月的一天，年僅25 歲的韓玉臣騎著一輛破舊的自行車貿(mào)然前來毛遂自薦，要求調(diào)到公司上班。頗具慧眼的百貨公司領導，被這個具有寫作、美術(shù)等多種能力和超常勇氣的年輕人打動了，于是，他被破例調(diào)入。韓玉臣不負眾望，憑其激越的熱情和扎實的文化素養(yǎng)，很快成為辦公室副主任。
邯山商場是邯鄲市年頭最早的百貨商店，俗稱“老五零”，是古城商業(yè)的長青樹。在改革開放之初國有商業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)軌變型期中，弊端凸顯，銷售利潤滑坡。自1980年到1986年，6年時間換了五茬領導，士氣萎靡，人心思變。
1987 年3 月12日，33 歲的韓玉臣放棄了進政府辦公廳當秘書、坐享體面又有升遷機會的工作，主動請纓出任邯山商場總經(jīng)理。
改革開放是新舊觀念、新舊體制的激烈碰撞。那時的邯山商場經(jīng)營困難，管理混亂，內(nèi)憂外患，積聚己久的各種矛盾與問題瞬間擺在了韓玉臣面前。
好在到任商場總經(jīng)理之前，韓玉臣已經(jīng)對邯山進行了三個月的調(diào)研，情況了然于胸，對于影響商場發(fā)展的癥結(jié)定位在了“人”身上。他首先制定出了邯鄲商界第一部共計5條172項330款的《店規(guī)店法》，并且大刀闊斧“動”了幾位不稱職的干部。接著，又牢牢抓住資金梗阻，貨物積壓的沉疴，通過在商場內(nèi)部舉辦積壓商品展示會，一舉破除了邯山商場庫存結(jié)構(gòu)不合理、進貨責任不明確的種種弊端。在貨源組織上，他與同事一起擠火車、睡地板、吃盒飯、受冷眼，東奔西跑。在服務上，學習長春百貨大樓經(jīng)驗，讓顧客評選最優(yōu)和最差售貨員。各種促銷手段蜂擁跌出，青島名優(yōu)特商品展銷，60輛金鹿自行車環(huán)城騎行，手表高空墜落，席夢思床墊碾壓，羽絨服現(xiàn)場解剖，禮儀小姐評選等等，使邯山商場很快走出低潮。
1991 年1 月，韓玉臣接任邯鄲市百貨公司總經(jīng)理一職。當時下屬門店24個，員工近1300多人，除邯山商場外，都是小店鋪，而且年久失修，加上有400多名離退休人員，包袱沉重，企業(yè)效益每況日下。他冷靜地分析了經(jīng)營形勢，意識到網(wǎng)點是商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營陣地，要適應競爭需要，必須加快發(fā)展。當時，邯鄲市的零售業(yè)狀況是趙都商場、工貿(mào)中心、百貨公司“三足鼎立”。三足中，百貨公司最弱。趙都、人民都是新商場，面積大、設施新，優(yōu)勢明顯。
察微知著，因時而變。上任伊始，他即著手對邯山商場進行了擴建升級。為爭取政府領導的支持，他和高秀珍副總經(jīng)理，晚上啃著燒餅騎著自行車，到領導家中匯報。領導不在，就站在門口一等幾個小時。在擴建工程的關(guān)鍵時刻，韓玉臣更是整天整夜奔波在工地現(xiàn)場。
1992年10月16日，邯山商場提前競爭對手趙都商場8天宏張開業(yè)，營業(yè)面積達到15000多平方米。開業(yè)時，天空中飛機播撒有獎傳單引爆邯鄲全城，俄羅斯禮儀小姐笑容可掬地迎接賓客。第二年，邯山商場銷售突破億元大關(guān)，再一次成為邯鄲商界的大哥大。
1992年初，邯山商場工程正如火如荼，陽光又在籌劃第二個項目——推倒聯(lián)紡商場，新建萬達商廈。
原聯(lián)紡商場位于邯鄲市北部紡織工業(yè)區(qū)，建于上世紀50 年代，營業(yè)面積僅760 平方米，根本無法滿足顧客日益增長的消費需求。韓玉臣竟大膽提出投資6000 多萬元，重新建造大商場，可公司賬面上只有1 萬元資金。1 萬元想做6000多萬元的事，無異于天方夜譚、癡人說夢。
春節(jié)剛過，公司組織干部到鄭州商廈學習，臨到參觀完要登車返程時，公司辦公室主任像是無意說了一句：“他們的樓也是集資蓋的。”說者無心，聽者有意。韓玉臣立即決定：“先不走，再去了解一下。”他們竟要來了鄭州商廈職工和社會集資的方案。鑒于當時學生高考前途未卜，面臨就業(yè)難的現(xiàn)狀，韓玉臣經(jīng)過深思熟慮后，毅然拍板決定“招收學生集資”。即學生先入股2萬元用于蓋商場，然后再到指定的職業(yè)高中上學，兩年后商場竣工自然成為正式員工。
這個突發(fā)奇想得到了市教委的支持，于是陽光這架機器開始高速運轉(zhuǎn)：到學校去派發(fā)傳單，在報紙上做廣告，召開與校長對話會。一時間報名如潮，招生1300多人，2600萬元到位，萬達商廈建設迎難啟動。
這一年，鄧小平南巡講話的春風撲面而來，改革開放的勢頭強勁。韓玉臣順勢而動，一趟趟南下，通過在深圳工作的大哥與港商相識。經(jīng)過幾個月的談判商洽，雙方簽訂了投資合同，萬達成為了中國第一家中外合資的商業(yè)零售企業(yè)。
后來，由于交通不便等眾多原因，港商又打消了投資的念頭。工程已經(jīng)開工，招生集資來的資金已近告罄。韓玉臣不得不緊急尋找新的投資方。經(jīng)與一位美國客商在深圳、廣西、北京的多次接觸，拉鋸式商談，終于達成了合作。當接過投資商拿來的第一張50萬元支票時，韓玉臣小心翼翼地將其放進內(nèi)褲外側(cè)的拉鏈口袋里。夜里，他竟幾次掏出來挑燈細看。
在工程進展的關(guān)鍵期，陽光又通過職工融資籌措資金1000多萬。
回憶起當年集資時的動人情景，原公司副總經(jīng)理王愛民說：“捧著這些錢，如同捧著員工們的身家性命，更是捧著員工們的未來。萬達商場如果建不成，我們將無顏再見‘江東父老’！”
萬達商廈拔地而起，但商品資金還沒著落。邯鄲農(nóng)業(yè)銀行同意貸款1000萬元，但按測算商場把商品擺滿，再加上適當庫存，最少需要5000萬元商品。
干部們拿著萬達施工圖紙，奔赴各地。終于，大家用這1千萬元資金，組織了5千萬元的商品?，F(xiàn)任集團副總經(jīng)理的賈玉芹說：“我們靠得是跑功、說功和磨功，靠的是一股撞到南墻也不回頭的精神。一件事情，別人三次辦不成就可能放棄了，而我們堅持到第十次時還在想，很可能下一次就能成功。”
1994年11月26日，經(jīng)過兩年零兩個月的拼搏，萬達宏張開業(yè)，陽光集團實現(xiàn)了第一次飛躍。
商機：霓為衣兮風為馬
從邯山商場到新建萬達商廈，陽光集團實現(xiàn)了鳳凰涅磐。由此帶來的活力、品牌、資金與市場競相發(fā)力，讓“陽光”獨步于商業(yè)潮頭，進入到發(fā)展的快車道。
但是，就在萬達開業(yè)后的第三天的慶功會上，韓玉臣竟出乎人們預料地給員工們撂下了一句重話：“歷史給萬達的機遇只有五年！”這是一句讓大家疑惑了許多年的話，三年后，大家才逐漸理解到韓總這句話深邃致遠的含義和分量。按照社會經(jīng)濟的規(guī)律，商業(yè)網(wǎng)點會不斷增多，體量會逐步加大，一家商場不可能永領市場。
1997 年初，邯鄲市政府決定在中華大街與人民路交匯處興建一座大型商場。聞訊后，趙都商場與叢臺酒廠合作捷足先登，似乎已將業(yè)主大位攬入手中。
怎么辦？陽光是競爭還是放棄？當時的陽光集團，南有邯山，北有萬達，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了邯鄲市場大部分份額。公司班子會從上午十點到中午一點，爭論激烈，觀點不一。
“在邯鄲市場暫時取得了局部優(yōu)勢，但這只是相對優(yōu)勢。”韓玉臣認為，“陽光集團必須加快發(fā)展步伐，把傳統(tǒng)百貨業(yè)改造成現(xiàn)代百貨業(yè)，把傳統(tǒng)的百貨人培養(yǎng)成現(xiàn)代的百貨人。這個制高點一旦被別人占據(jù)，陽光市場優(yōu)勢將會喪失。如果搶到了新商場業(yè)主，陽光的優(yōu)勢必然會轉(zhuǎn)化為難以動搖的勝勢。”
把對手裝入兜里的項目再掏出來，絕非易事。雙方將斗智斗勇的較量，公關(guān)的水平演繹到了極致。從市里到省里，互不相讓。韓玉臣要去省里給領導去匯報項目籌劃方案，而對手也通過一些其它渠道同時得知了這個信息。結(jié)果，韓玉臣一早坐火車往石家莊趕，對方坐汽車也往石家莊趕，火車上與汽車并駕齊驅(qū)。
一個多月的智慧與意志的較量，對手總是棋晚一步，加之資金捉襟見肘，陽光在兩強相爭中再一次脫穎而出。
項目爭到了手，下面的難題就是籌措資金。“為了爭取資金，不僅總經(jīng)理在前面領跑，科長們也是撞車。為了籌措資金我們急得嘴上起泡。” 當時主管財務的副總孫瑞麗如是說。
改制入股，注冊資金4000萬元。建行、工行全力支持。
1997年9月28日，市領導為新世紀廣場破土奠基，中煤建安公司1000多名工程技術(shù)人員晝夜施工，18天一層樓，創(chuàng)造了邯鄲建筑史上的奇跡。
兩年后的9 月28 日，新世紀商業(yè)廣場開業(yè)，兩塊30米見方的巨大紅布上“誠信”大字鋪地通天。這座建筑面積5.4 萬平方米，經(jīng)營品種達10 萬余種的輝煌巨制，成為當時河北省最大的商場，開創(chuàng)了邯鄲商業(yè)的新時代。
隨著我國加入WTO,國際零售業(yè)巨頭已經(jīng)到中國開疆拓土，陽光人深刻認識到必須繼續(xù)擴大企業(yè)優(yōu)勢，才能在將來更加積極應對國際化市場的挑戰(zhàn)。四年后的又一個9月28日，新世紀二期工程開工奠基，并向社會鄭重承諾，一年后宏張開業(yè)。
然而，就在距開業(yè)還有5個月時，由于種種原因，停工了98天。韓玉臣在承受著巨大的煎熬之下，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，兩個多月記不清跑了多少路，找了多少人，打了多少電話。“在這三十年的發(fā)展過程中，最讓我刻骨銘心的一段經(jīng)歷其實是新世紀二期的停工和開業(yè)前52天的鏖戰(zhàn)。”韓玉臣如是說。
等到恢復施工時，離承諾的開業(yè)時間，僅僅剩下52天。
視誠信如金，一言九鼎，這是陽光人的品格。8月7日上午8點，各施工隊大小頭頭全部到齊。韓玉臣下達了攻堅的命令：9月28日必須開業(yè)。
施工方和公司上下齊動員，各負其責，聯(lián)合作戰(zhàn)。公司中層干部勇挑大梁沖鋒在前，兩千多名職工熱情高漲，在各道工序和各個角落里忙個不停。許多女員工把孩子托付給家人；有的老人還住著院；有的員工因為過度勞累，甚至走著走著路都能夠睡著了；有的胳膊劃破了，腳被扎了都不知道，整個現(xiàn)場呈現(xiàn)出一片熱火朝天的繁忙景象。
談及那段時間緊張到什么程度，陽光集團朱邯義副總經(jīng)理感慨地說：“大家已經(jīng)分不清白天黑夜了，每天能睡會兒覺成了最奢望的事！”
2004 年9 月28 日，新世紀二期工程如期開業(yè)，并與一期無縫連接，商品布局也全部重新做了調(diào)整。老經(jīng)理高秀珍動情地說：“當初，讓誰都說我們開不了業(yè)，而我們拼過來了，走過來了，開業(yè)了！開業(yè)了！”
52天的日日夜夜，終生難忘；52天的酸甜苦辣，刻骨銘心；52天的拼搏感天動地。不足兩個月完成了五個月的工作量，陽光員工再一次創(chuàng)造了邯鄲建筑史上的奇跡，成為河北省第一家地道的“銷品摩”。
商戰(zhàn)：金戈鐵馬入夢來
上世紀九十年代以后，商場在邯鄲猶如雨后春筍，發(fā)展迅猛。和平路老商業(yè)圈出現(xiàn)日月城、康德商場、金正商場，光明大街出現(xiàn)華僑友誼商場和天民商場，聯(lián)紡路上出現(xiàn)萬達商場、邯鄲商場、新亞商場，人民路上出現(xiàn)華隆商場?
群雄逐鹿，諸侯割據(jù)。不懼怕競爭，迎難而上，成長起來的陽光先后跟趙都、金正、北國、沃爾瑪、國美等多家商業(yè)對手過招，越戰(zhàn)越勇，越戰(zhàn)越強。陽光集團的一輪輪“突圍”不是靠低價低端競爭，不是因循守舊坐等，而靠的是品牌和營銷舉措，更靠的是團隊凝聚力與上下同仇敵愾。
“邯鄲本地企業(yè)之間的競爭對陽光的影響不大，我也從不覺得這些外來企業(yè)對我們構(gòu)成了威脅，陽光門店多，經(jīng)營層次和范圍豐富，員工斗志昂揚，當然底氣十足。”陽光集團副總經(jīng)理馬邯生鏗鏘有力回答。
邯山商場與趙都商場的直線距離不足1000米，打的是面對面的陣地戰(zhàn)。從貨源到客源，從硬件到軟件，從裝修開業(yè)到營銷方式，爭搶著容量十分有限的蛋糕。伴隨著新世紀廣場的開業(yè)，雙方大戰(zhàn)結(jié)束了，最終，趙都商場退出市場。
萬達開業(yè)后，迅速崛起，贏得市民的良好口碑，也引起與人民商場的兩強相爭。人民商場，祭出降價大旗，今天是9折，明天是8.5折，后天又是8折，降價給人民商場帶來如潮的客流。萬達不為所動，揚長避短，堅守質(zhì)優(yōu)價實，靈活促銷，服務跟進，銷售不減反增。
市場的硝煙還沒有完全散去，陽光便與來自省會的金正商場展開品牌競爭的拉鋸戰(zhàn)。金正商場位于和平路與陵園路的交叉口的黃金位置，又挾省會地產(chǎn)企業(yè)資金雄厚之優(yōu)勢，進入邯鄲，率先發(fā)難，在《邯鄲晚報》刊登整版廣告，廣告語就是“舊體制怎能比擬，老團隊夕陽西下”，矛頭直指陽光。被激怒的陽光人亮劍了，韓玉臣親自督戰(zhàn)，三大商場聯(lián)手，穩(wěn)固品牌，劍鋒犀利。也是由于金正商場的百貨經(jīng)營經(jīng)驗不足，既無法保證品牌貨源，又不注重商品與服務質(zhì)量，很快敗下陣來，不到半年時間就關(guān)門敗逃。
2004年5月，商戰(zhàn)烽火又在邯鄲熊熊點燃，其導火索是河北省最大商業(yè)集團北國商城入駐，并很快推出一系列在省會和其他城市屢試不爽的購物返卷的促銷活動。陽光集團見招拆招，揚長避短，沉著應戰(zhàn)。被人稱為“邯鄲商業(yè)歷史上最為激烈最為悲壯的一場大戰(zhàn)”由此爆發(fā)！
北國9月20日開業(yè)，陽光針鋒相對，巨幅廣告掛到了其商場的對面，一條巨大的紅色條幅上書“邯山—萬達9.17—27日期間天天是半價，驚喜看得見”。在16日、17日的《邯鄲晚報》陽光集團一個整版套紅廣告。北國也不示弱，他們以兩個整版套紅廣告，單刀直入！如此較量，邯鄲商界少見，這也使當?shù)孛襟w開了商界連續(xù)幾天整版廣告的先河。
雙方拼殺正酣之際，新世紀二期盛大亮相，立馬居高臨下，氣盛一籌，可憐的北國僅僅風光了8天。
接下來的日子，陽光運籌帷幄，從當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、產(chǎn)品種類、零售商成本等多角度出發(fā)，以一流的服務，以滿足需求為引導，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，完善客戶管理，牢牢占據(jù)市場潮頭，北國則屢戰(zhàn)屢敗，贈券不斷加碼，3年零5個月后，北國自知不敵黯然撤出邯鄲，比韓玉臣預判給的時間提早了一年零7個月。
加入世界貿(mào)易組織以后，零售企業(yè)大門洞開。2010年6月1日，世界最大的連鎖零售商、世界五百強企業(yè)——沃爾瑪入駐邯鄲?
邯鄲商界大喊“狼來了”。
面對沃爾瑪國際超市巨頭，陽光超市該怎么辦？陽光超市總經(jīng)理韓玉珍說：“以前我們專門向他們學習先進經(jīng)驗，現(xiàn)在他們來了，給我們也提供了一個機會，模仿也是一種學習，共贏、雙贏更好。”
的確，陽光超市區(qū)域布局已經(jīng)完成、各門店相隔距離分布合理，高中低錯位經(jīng)營避免了自傷，這些都是陽光連鎖超市能夠立足本土得人氣的外因。再者，本土品牌的認可、價格公道、質(zhì)量有保證，昧良心的事不做，陽光優(yōu)秀的企業(yè)文化也成為了貼近老百姓的內(nèi)因。
幾場博弈下來，陽光超市扶搖直上，沃爾瑪頹勢彰顯。
2007年9月19日，《中原商報》刊登全國最大的家電連鎖企業(yè)國美電器將進駐邯鄲的消息，位置雖然在不起眼的3版，卻又一次震撼了邯鄲商業(yè)。
陽光家電栗玉生總經(jīng)理說：“當初，我們家電公司就是在外阜競爭對手急迫進入邯鄲的嚴峻形勢下成立的，歷經(jīng)幾年的風雨摔打，已經(jīng)昂然屹立。國美在全國是老大，但在邯鄲只能屈居陽光之后。”
按消費力，邯鄲肯定沒法和北京、上海、廣州這樣的一線城市比。但對于陽光來說，邯鄲就不一樣了，有著廣闊腹地作依托，區(qū)域發(fā)展?jié)摿€很大。陽光家電與三聯(lián)公司合作，注冊成立了邯鄲市陽光三聯(lián)電器有限公司，充分考慮商圈的消費能力及競爭對手現(xiàn)狀，既在硬件方面競爭，也在優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)意設計等軟件領域競爭，其銷售態(tài)勢不減反升，多年穩(wěn)居全市家電零售的老大位置。
城市的擴張，人口的膨脹，邯鄲市場雖然東移，但和平路商圈仍是商家密集競爭的重要戰(zhàn)場。世貿(mào)廣場以四萬平方米的體量，開業(yè)時劉德華的助陣，一時名氣大噪。然后在周邊商場的擠壓下，這個剛學會放槍的新兵曇花一現(xiàn)，五個月便枯萎了。
陽光與開發(fā)商簽約接盤，更名為陽光世貿(mào)廣場。在深入進行市場問卷和細致的調(diào)研，確定了低價位、高品質(zhì)的經(jīng)營定位。
2008年9月19日，陽光世貿(mào)廣場開業(yè)，銷售火爆。隨后，又推出了一系列大型酬賓活動，那優(yōu)質(zhì)到位的服務、讓利于民的價位、高雅舒適的購物環(huán)境，讓廣大顧客實實在在地感受到了世貿(mào)的品質(zhì)。
經(jīng)過一輪輪的行業(yè)大洗牌，陽光在邯鄲商界已經(jīng)獨領風騷?
商網(wǎng)：陽光染就欲燒空
每當夏季到來，夜幕下的龍湖公園到處都是消暑納涼的市民，公園南門外的商城下沉廣場更是熱鬧非凡，這個2006年9月26日開業(yè)的陽光龍湖商場，一直是東部市民消費休閑的好去處。
囿于時間、資源、經(jīng)驗、人才等條件限制，陽光超市起步較晚，要想趕超，按部就班不行，必須另辟蹊徑，移木嫁接，高點切入。2002 年6月，與中國超市“大哥大”上海聯(lián)華簽訂了加盟合作協(xié)議。
緊接著，陽光超市新世紀店、萬達店、邯山店、光明店相繼高調(diào)亮相，在已經(jīng)競爭激烈的邯鄲超市業(yè)態(tài)的夾縫中，強行入海，揚帆起航。2003年12月，面積達8800平米的陽光超市前進店火爆開業(yè)，新世紀二期開業(yè)后又建成7000平米的新世紀店。隨后幾年，陽光超市加快了發(fā)展步伐，三龍、世貿(mào)、瑞龍、武安中興及永年店等相繼開業(yè)，銷售規(guī)模增加了近10倍。
在經(jīng)營上，陽光超市致力于為顧客精選優(yōu)質(zhì)、低價的商品。將生鮮自營作為重中之重。為了讓市民吃到放心菜，陽光超市實施了“超市+后廠+基地”戰(zhàn)略，蔬菜從田間地頭直接到老百姓的菜籃子，鮮蛋商品直接自基地購進，保證了日日新鮮。
生鮮自營難，由“生”到“熟”更難，為了讓消費者吃到放心產(chǎn)品，陽光超市迎難而上，成立了生鮮加工部，而后又升級為惠佳食品有限公司，取得了邯鄲市首家“中央廚房”資質(zhì)。
此外，為滿足消費升級需要，更是緊跟潮流，引進國內(nèi)和世界各地名優(yōu)食品，又成立了“跨境購”，直接從免稅倉，將海外奶粉、化妝品、保健品寄送到顧客手中。
在我們的隨機采訪中，一位普通消費者這樣評價陽光超市：“陽光的品牌質(zhì)量可靠，價格讓消費者易于接受，這是她長盛不衰的原因。”
家電屬于陽光三大業(yè)態(tài)之一，也是其市場規(guī)模主要增長點。2001年12月12日，陽光集團整合邯山、萬達、新世紀三大商場的家電部成立連鎖公司，變分散經(jīng)營為資源一體。2004 年，陽光又通過股份制合作的形式，將位于邯鄲市商業(yè)中心的日月城商場改造組建成陽光生活電器廣場，成為中原地區(qū)規(guī)模最大的電器專營商場。
2007年，陽光家電快速擴張，先后在市內(nèi)開辦了7家家電銷售賣場，在永年、武安、峰峰、大名等周邊縣域設立家電大賣場，涉縣、雞澤、曲周等大型直營店也相繼建立。
百貨業(yè)態(tài)作為陽光的主力，其借用新世紀的影響力及與超市和家電擴張連鎖齊頭并進，迅速在邯鄲周邊區(qū)縣擴展銷售網(wǎng)絡，占領“金角銀邊”的優(yōu)勢商業(yè)位置，不僅形成了商業(yè)旗艦的集約效應，也成為引領當?shù)叵M時尚、消費趨勢的標桿。
從2006年9月到2012年10月，冠之以“新世紀”武安、峰峰、永年、涉縣等6家百貨商場相繼開業(yè)。新世紀成了各縣招商引資的成績和商界代表。目前，區(qū)縣新世紀廣場銷售額均穩(wěn)坐當?shù)氐谝话呀灰危嗬^開拓出一條屬于自己的“康莊大道”。
近些年，傳統(tǒng)餐飲業(yè)正在被連鎖經(jīng)營所替代。電商的沖擊和人們生活方式的轉(zhuǎn)變，使實體零售業(yè)的商品購買比重下降，而餐飲娛樂等體驗式消費上升，并正在成為主力業(yè)態(tài)。
餐飲連鎖成為近兩年陽光集團新的增長點。每逢周末、節(jié)假日，新世紀廣場、天鴻廣場等人聲鼎沸車水馬龍，市民們常常是全家出動一起在廣場喝茶逛街休閑玩樂，它滿足了一個幾代同堂的家庭所有成員的消費需求。
商魂：紫菱如錦彩鸞翔
2016年6月19日，邯鄲陽光韓玉臣美術(shù)館新館落成開館。省市領導剪彩祝賀，國家藝術(shù)機構(gòu)給予肯定褒揚，市民慕名而來絡繹不絕。
新落成的美術(shù)館位于新世紀廣場九樓，建筑面積6300平方米，內(nèi)設5個展廳。一號展廳陳列的19世紀初法國巴比松畫派的代表人物柯羅、盧梭以及德國、比利時等名家的作品。二號展廳展出的韓玉臣西藏題材創(chuàng)作，四五號展廳是國畫和水彩畫。
“韓總曾20多次入藏，哪怕曾遇到生命危險，都始終鍥而不舍。他創(chuàng)作的西藏題材油畫作品，在法國、比利時、俄羅斯等國家展出。《牧羊女》榮獲第152屆法國國家藝術(shù)沙龍展金獎，《飛騰》被法國前總統(tǒng)薩科齊收藏。韓總還被中國藝術(shù)研究院特聘為研究員，被俄羅斯列賓美術(shù)學院聘為名譽教授。”美術(shù)館執(zhí)行館長何家聰如數(shù)家珍地介紹說。
將美術(shù)館引入商場，在全國也是鳳毛麟角。陽光韓玉臣美術(shù)館自2007年成立至今，始終堅持“公益性、多元性、開放性”的宗旨，通過舉辦各種展覽，促進文化交流，向民眾傳遞高品位的藝術(shù)審美享受。
“別的地方好多商場，到處都是商品，看似琳瑯滿目，但是感覺文化品位不高，在這里拿出這么大的面積搞文化，而且免費讓你參觀，非常難得！”一位從保定專程趕來的姓劉的觀眾在我們的采訪中難抑內(nèi)心的激動，如此回答我們。省委常委、宣傳部部長田向利，中國文聯(lián)副主席李前光參觀陽光美術(shù)館后，都分別給予了高度評價。
在商言商一直作為商人的行事之本，但韓玉臣卻迥異到在商不言商，甚至在商而言藝。“文化藝術(shù)無國境，沒有種族和高低貴賤之分，有人說我拿出幾千平方米的地方辦美術(shù)館不僅沒有收入，還搭進不少錢，如果租出去賣貨，肯定每年能賺不少錢，其實這個看法完全是沒有意識到文化的力量，企業(yè)最高經(jīng)營理念是做文化。”談及這個話題，韓玉臣毫不避諱，坦誠直言。
“開始我們也特別不理解，在商場這種寸土寸金的地方，拿出幾百平方米去搞那玩意兒，又不掙錢，多可惜呀。”新世紀廣場的一位中層干部這樣說：“后來發(fā)現(xiàn)，韓總確實有過人之處，先不說別的，現(xiàn)在很多客戶經(jīng)常和我們提出‘韓總給我們寫幅字，我們就簽合同’，‘韓總的油畫和攝影我看過，非常棒！你們既然是韓玉臣的手下，那肯定是文化人，跟文化人合作我們放心！’”
自20 多年前邯山商場改造開業(yè)后，就以文化為載體，將賞金菊購物，禮儀小姐評選等許多文化活動搞得有聲有色。萬達商場還特設藝術(shù)畫廊，“臺灣高雄水彩畫展”、“六一兒童書畫展”等文化藝術(shù)展覽常年不斷。新世紀廣場的“服裝文化周”、 “陽光杯世界太極拳聯(lián)誼會”等多項活動，更讓人感受到那濃濃的文化氣息。原國家商業(yè)部部長胡平視察萬達后，欣然題詞“文化興商達四海，情系北國萬千家”。30年來，文化的注入體現(xiàn)了陽光發(fā)展的脈搏，成為了陽光發(fā)展的支撐點，廣大的消費者在濃郁文化中重新認識了現(xiàn)代商業(yè)，認識了陽光集團。
有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的經(jīng)營行為。陽光集團始終將誠信作為立企之本，把消費者利益放在首位。各商場從商品品質(zhì)入手，擴大貨源渠道，采購名優(yōu)商品，嚴格把關(guān)商品質(zhì)量；商品明碼實價，統(tǒng)一管理，微機制單，無障礙查詢；促銷廣告和活動措施嚴格審批，不搞虛假打折等花招；以特色服務為導向，持之以恒抓“人性化、個性化、親情化”三化服務，突出親情化的貼心，打造細微化的周到，營造消費者舒心的購物環(huán)境。組建陽光客服中心，推出陽光會員卡一卡通，全方位提高服務水平，將誠信與責任的含義向多元化、縱深化、超前性延伸，以溫馨的服務、高品位經(jīng)營贏得了廣大消費者的信賴。
“人無信不立，店無譽不興”，當陽光集團一步步發(fā)展壯大起來的時候，他們也把誠信與責任一步步地做到更加扎實。為了根除退貨難這一商業(yè)痼疾，陽光集團不但提出了“寧可多退一件貨，也不傷顧客一顆心”的宗旨，而且做到，對于顧客不滿意的商品，可退可不退的，以退為主；可換可不換的，以換為主；分不清責任的，以商場為主的處理標準。
陽光著眼的是長期發(fā)展，超前發(fā)展，看重的是社會責任，為社會做貢獻。2003 年非典期間，陽光集團率先組織各大商場和陽光超市推出了“熱線電話訂貨、小分隊義務送貨上門”的便民舉措，一時間，陽光人攜帶家用必需品穿行于大街小巷，機關(guān)廠礦，受到了群眾的廣泛贊譽和各級政府的表彰。
2008 年汶川大地震發(fā)生后，陽光集團又在第一時間迅速組織干部員工和供貨商捐款捐物、交納“特殊黨費”共計300 多萬元。韓玉臣親自帶領兩大卡車急需物資趕赴災區(qū)慰問。2010 年玉樹地震，陽光又一馬當先捐款籌資50 萬元，向災區(qū)人民獻出愛心。農(nóng)民的大白菜滯銷，陽光超市第一個站在了田間地頭，采購大白菜幫助菜農(nóng)渡過難關(guān)。2016年7月，邯鄲西部山區(qū)發(fā)生特大洪災，陽光集團的員工捐助的物資和款項，直接送到災民手里。
商勢：萬類霜天竟自由
近年來，網(wǎng)購的迅速發(fā)展，正在改變著人們的消費方式，這對于實體零售業(yè)的沖擊更是不可低估。而以變應變，將傳統(tǒng)的營銷樣式打造成購物、餐飲、娛樂、兒童早教等一站式業(yè)態(tài)組合的商場就成了陽光的首選戰(zhàn)略模式。
2013年初春，陽光集團選址聯(lián)紡路與滏東大街的交匯處，與三龍地產(chǎn)公司合資興建27萬平方米超級體量的天鴻廣場。
為了把這個項目做好，各品牌經(jīng)理和天鴻項目組馬不停蹄地到30余家國內(nèi)知名的購物中心及綜合體走訪、考察。集團領導又飛赴英國、法國、西班牙、日本4個國家9個城市的百貨公司、購物中心及名品折扣店進行了更深入地比較、研究，以了解更多的國際商業(yè)新趨勢。
2014年10月1日上午，陽光燦爛、秋高氣爽，伴隨著滿載希望與祝愿的600只和平鴿騰空而起，一個新的業(yè)態(tài)——天鴻購物中心宏張開業(yè)。
天鴻廣場匯聚了大型百貨、大型餐飲、大型娛樂、主題零售以及多種配套設施。三座建筑相連形成一個回字形整體，擁有 3000平方米的內(nèi)部露天廣場設有音樂噴泉和表演舞臺。
百貨、家電和商業(yè)街，引進眾多國際國內(nèi)知名品牌。餐飲美食街引入國內(nèi)外餐飲品牌店40多家，讓消費者不出邯鄲也能品嘗到各地名菜佳肴。
2015年9月28日上午，新世紀廣場北擴商場又華麗亮相，使之真正成為了一個集美食、時尚、娛樂、體驗于一體的30萬平米的一站式大型商業(yè)綜合體。商場不僅有阿瑪尼、COACH（蔻馳）、海藍之謎、雪花秀等國際時尚品牌的入駐；57度湘、小豬豬、川人百味等世界各地大餐美食的匯聚，巨幕影院影廳、免費開放的大型美術(shù)館是高水準的視覺盛宴；還有全國少有的三層機械停車場。新世紀呈現(xiàn)給消費者的不僅是愉悅的心情和美的享受，還將帶動著整個城市的時尚品味，和消費者生活方式的改變。
社會在變，商業(yè)潮流也在不斷變化，網(wǎng)購趨勢引發(fā)了人們消費觀念的變化。擁抱互聯(lián)網(wǎng)，運用自媒體進行營銷成了零售業(yè)的必然選擇。
為進一步提升陽光集團微信矩陣的“線上聚客”能力，給消費者提供最佳購物體驗，陽光集團全渠道平臺同時具備手機APP、微信群、個人電腦、“網(wǎng)紅直播”宣傳、“感動營銷”推廣、全員微營銷等等，可以實現(xiàn)購物、客服、營銷、社區(qū)服務等多種功能。目前，集團公司建立了12個微信平臺，共擁有70萬個粉絲數(shù)量，組成了一個龐大的讀者群，也引發(fā)了的陽光實體店的“微革命”。
現(xiàn)代營銷理念認為，能夠真正吸引消費者，除了豐富的業(yè)態(tài)組合之外，一定是軟性的體驗式營銷才有持久的生命力。通過營造的不同主題，新鮮的氛圍情景，讓消費者參與進來，加大消費者對商場的粘合度和依賴性。
百貨事業(yè)部從感動顧客的服務入手，在銷售話術(shù)、建立微群、增加贈品、一站式服務、增設服務項目、細節(jié)服務、上門服務七個方面整理出具體的標準和要求，扎實組織好培訓和演練。
家電事業(yè)部從銷售的售前、售中、售后設定感動顧客方案，不管市區(qū)還是縣鄉(xiāng)，只要顧客提出要求就如約前往。
超市事業(yè)部主動融入社區(qū)、小區(qū)、工礦企業(yè)之中，密切社區(qū)居民與門店的情感維系，適時了解顧客對服務質(zhì)量和商品種類的需求。
堅持“擁抱互聯(lián)網(wǎng)，坐商變行商，感動促營銷，價格貼市場，體驗加互動，融商利共享”的方針，陽光集團讓銷售不僅僅是將商品推銷出去，而是用熱心、愛心、誠心、耐心、用心、舒心服務傳遞給顧客，創(chuàng)造驚喜，感動顧客，進而提升銷售業(yè)績。
“能代表一座城市品位的，應該只有一家，至多不超過兩家。這是商業(yè)競爭的一般規(guī)律。”一位金融專家這樣說。作為邯鄲商界品味象征的陽光集團，有今天的成績都是不斷創(chuàng)新的結(jié)果，是一次次市場波動讓陽光百貨集團闖過暗礁險灘，是一次次跟對手競爭讓陽光百貨集團挺立潮頭，又是一次次的華麗轉(zhuǎn)身完成了自我的蛻變。
“三十而立”。陽光集團跨越式發(fā)展的30年，比之國際上著名的“百年老店”，仍然是一個年輕的公司。
拂拭三十年的歲月遺塵，再次出發(fā)。“今后十年乃至更長時間，陽光要在邯鄲的土地上引領邯鄲市民的消費時尚，滿足和適應邯鄲老百姓的商業(yè)需求，打造百年企業(yè)，構(gòu)劃百年追求，使陽光集團成為區(qū)域性民族商業(yè)的長青樹。”這是陽光2萬6千多名員工的愿景和不懈追求。
一份使命，革新，永葆朝氣；一路前行，探索，永無止境。不忘初心，方得始終。
新的世紀，新的征程，每天的陽光燦爛依然。
文章來源：邯鄲日報
